（刊载于《农民日报》2023年6月26日06版）

　　 湖南省茶陵县秩堂镇谭某新是退役军人，1996年被湖南省株洲市城管大队聘为城管队员，98年城管大队解散，其被辞退。近年来，因家庭变故特别困难，于是上访认为其为在编人员被辞退应予补偿。

　　2022年，茶陵县信访局启动"代访"机制，多次到市人社局、城管局、档案馆查阅资料，证实其为临聘身份，不能享受补偿。并代其向县住建局申请危房改造补助，向县退役军人事务局申请困难救助。通过"代访"措施，谭某新于去年9月份息访。近年来，各级信访干部秉持"为民解难、为党分忧"服务宗旨，为群众提供便捷服务，着力从源头预防和化解矛盾纠纷。通过开展信访干部代办活动，打通信访便民服务"最后一公里"。2022年，云阳街道的罗某良在县城有一处产权保障房，因家庭困难无力缴付办证相关费用无法办理不动产证。到办证部门申请免费办理均遭拒。2023年到县信访局反映情况，县信访局联合云阳街道代为处理，街道安排信访专干与相关部门进行衔接，研究解决及帮扶方案，5月此问题解决。

　　茶陵信访创新"代访"机制，努力实现从"只进一扇门、最多跑一地"向"最多跑一次"转变，让干部多跑腿、让群众少跑路，努力创建"小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交"的社会秩序。