1月29日上午，株洲市信访局召开局党组（扩大）会议，研究部署防控新型冠状病毒肺炎疫情有关工作。市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长张展主持会议，党组成员及科室负责人参加。

会上传达学习了1月26日全省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作电视电话会议精神、省信访局《关于建立湖南省新型冠状病毒感染疫情防控热线电话的通知》精神以及1月27日市委常委会会议精神，并对做好市新型冠状病毒感染疫情防控热线电话工作进行研究部署。

会议要求各级信访部门要提高政治站位，迅速响应，以实际行动全力以赴做好疫情防控工作。会议决定成立市信访局新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组，由局党组书记、局长张展任组长，其他党组成员任副组长，各科室负责人为成员。

会议要求认真做好市新型冠状病毒感染疫情防控热线电话工作，全局人员要自觉践行全心全意为人民服务的宗旨，自觉增强大局意识、服务意识和形象意识，在接到群众的咨询、投诉及建议后，及时准确记录问题线索，第一时间转交责任单位核实处理，积极主动消除群众的疑虑、化解群众的恐慌心理，切实做好跟踪督办，确保群众反映的问题能够得到高效受理、处置，确保不留盲区、不留死角，全力以赴保障人民群众健康安全。

会议明确，严格按照三级值班备勤制度做好值班工作，所有市局班子成员取消休假，其余值班人员做好市新型冠状病毒感染疫情防控热线电话工作和局机关值班工作，每日非值班人员保持24小时通讯畅通，随时服从调度安排。

会议明确，疫情防控期间，市信访局和市直机关群众来访接待场所暂时关闭，停止接待群众来访，恢复接待时间视疫情形势变化另行通知。全市各级信访部门和信访工作机构要积极倡导群众通过网上投诉和写信等方式反映诉求，认真负责办理好群众网上投诉和来信反映事项，依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。

会议要求营造打赢疫情防控阻击战良好社会氛围，做好机关内部防疫和后勤保障工作，确保正月机关上班后工作井然有序，平稳安全。

会后，市信访局在株干部10余人全部到岗，分3组轮班到市卫健委24小时不间断接听热线电话。1月29日，共接听41个，转交相关部门处理24件，由专业人员当场答复17 件。