3月以来，各位市领导纷纷领办督办信访突出问题，面对面听取群众诉求，情、理、法相结合，耐心疏导解释，督导推动问题解决。

刘光跃：重视老百姓反映的问题 实事求是

3月14日，市人大常委会党组书记、常务副主任刘光跃到醴陵市约访包案对象。他提出四点意见：一是要充分重视老百姓反映的问题，实事求是；二是要依法依规地解决群众诉求，对符合政策的问题及时协调解决好，对不符合政策规定的，做好宣传解释和思想转化工作；三是要坚持属地管理和源头治理，就地妥善解决好问题；四是要在生产生活上给予必要的关心和支持，生活困难的帮扶救助要到位。

蔡  溪：依法依规解决群众诉求

3月12日，市政协主席蔡溪来到荷塘区，领办信访突出问题并召集集中化解工作协调会，与约访群众面对面交流，现场协调解决信访问题。他要求相关部门带着感情和责任做好信访工作，做到工作到位，依法裁定，依法处置，实事求是、依法依规地解决群众诉求。

黄  芳：积极回应群众诉求 做好政策宣传

3月12日，市人民政府副市长黄芳到攸县督查包案信访件办理情况。她要求攸县各级各部门要积极回应群众诉求，做好政策宣传，避免群众误解政策产生上访情况；要举一反三，从信访个案梳理全县惠民政策的宣传落实情况；要加强源头治理，防患于未然，将信访问题解决在萌芽状态。

谭可敏：用爱心、耐心、细心化解矛盾

3月15日，市人民政府副市长谭可敏到经开区督办信访突出问题并约访信访人。他强调，新时代信访工作有新的要求，要坚持"三到位一处理"的原则，用爱心、耐心、细心去面对问题解决问题，化解矛盾，做到群众表达诉求更便捷、源头预防化解更及时、解决群众诉求更高效，让人民群众更加满意。