新时代信访工作面临新情况、新问题、新挑战，必须坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把握新需求、新特点、新方法，务实担当，敢抓敢管，不断加强和改进工作，奋力开创信访工作新局面。

坚持敞开大门接访。落实领导干部在信访接待场所定期接待群众制度，主要领导带头接访，其余领导班子成员定期轮流接访，做到群众随到随接、随接随处理，进一步密切同群众联系。进一步建立完善"一站式受理、一条龙服务、一揽子解决"的联合接访模式，做到规范有序、公开透明、便捷高效，依法及时就地解决群众合理诉求。

坚持攻坚克难化访。扎实开展重点领域、重点群体、重点问题、重点人员攻坚行动，不断强化领导包案责任，做到一名领导、一套班子、一抓到底推动问题限期解决、逐案交账。健全完善并运行好信访工作联席会议制度，加大对跨地区、跨行业、跨部门重大疑难复杂信访积案的研究协调化解力度，着力化解一批政策性群体性的信访热点难点问题。

坚持依法依规处访。充分尊重和保护群众的信访权利，认真接待群众来访，认真办理群众来信，依法依程序履行信访告知、受理、答复职责。加强信访法制宣传，教育引导群众理性合法、文明有序反映诉求。坚持运用法治思维和法治方式解决信访问题，加大对信访活动中违法犯罪行为的依法处理力度，树立"合理诉求得到妥善解决，不合理诉求得不到支持，违法上访受到追究"的工作导向。

坚持严格责任督访。认真贯彻执行《株洲市信访工作责任制实施办法》，严格落实好信访工作责任。通过"两访三查"、"四不两直"的方式，深入实地开展督查督办，及时发现问题，限期落实整改。加强压力传导，及时通报信访信息和工作中发现的问题。对信访工作责任不落实、工作不到位、失职渎职的，严格追究责任，以严厉、及时的问责推动工作责任的落实。

（来源：株洲日报，作者系市信访局副局长段和明）