---云龙示范区信访局化解积案走访工作纪实

7月20日，云龙示范区信访局和党务工作部的工作人员冒着酷暑远赴近两百里路程赶到岳阳市云溪区，与当地信访局领导简单碰头后立马启程，一起走访看望老上访户唐群（化名），详细了解其家庭情况，并出于人文关怀送上米、油、牛奶等生活物资。同时，就其上访诉求进行详细的再沟通，多部门跨地域联动切实化解信访积案取得了较好的成效。

株洲云龙、岳阳云溪两地信访工作人员与唐娭毑亲切交流

唐群老人今年69岁，祖籍株洲云龙示范区龙头铺街道龙升社区，现独居岳阳市云溪区，生活困难。信访诉求是为“历史反革命分子”父亲平反和返还家里土改时分得的房子或宅基地，2007年起，唐群老人从岳阳现住地至株洲市石峰区以及云龙示范区信访、统战等部门上访五十余次，时间长达11年，是云龙区首例“三跨三分离”信访案件（指信访人居住地、户籍地和信访事项发生地不在一处的案件）。由于特定历史原因，唐群老人的信访诉求反映的情况时间跨度大、没有充分证据，此信访事项难以解决。为此，云龙区党务部门、信访部门多次对其进行耐心细致地说服解释工作，动之以情晓之以理地对其诉求一一耐心进行过答复。但唐群老人一直不满意。通过此次株洲、岳阳两地干部上门更详细具体了解情况后，区党务、信访部门明确表示会亲自陪同唐群老人一起去长沙再次将其诉求上报省委统战部，并为其申报了解决特殊疑难信访补助资金，为化解此历史积案打下了坚实基础。

“信访部门领导上门看望我，让我很感动，这些年坚持上访，其实就是心里憋着这口气，你们这次兑现承诺来我岳阳居住地看望让我感受到了关怀，心情比以前任何一个时候都舒畅”，听到唐娭毑这么一说，株洲云龙、岳阳云溪两地信访干部欣慰的相视一笑，凭多年的化解工作经验，彼此心里非常清楚，最好的交流沟通时刻到了，云龙区信访局的工作人员立马向唐群老人阐述了为化解此信访事项的工作思路，岳阳云溪区信访局的领导也表示将出于人文关怀对老人不遗余力地帮助，两个多小时的交谈，让大家感觉好像一家人在拉家常，完全没有了在工作中经常碰到的信访人对政府不信任闹情绪甚至偏激的场面，因为当日要赶回株洲，株洲云龙、岳阳云溪两地信访工作人员即将告辞离开唐娭毑住所之时，唐娭毑拉着工作人员的手说“既然你们各级领导这么关心我，我也会将心比心，以后会按你们的思路配合工作，不再株洲岳阳两地往返折腾”，第二天唐娭毑又打电话至区信访及党务部门，感谢云龙示范区党务、信访部门这么多年以来的关心。

从岳阳成功走访返回后，去岳阳走访工作人员及时向领导汇报了跟唐群老人见面的情况，在化解信访事项工作再碰头工作布置会上，区信访局长彭冬发感慨：这次为唐群信访积案化解岳阳之行让我们收获良多，只要我们思路清晰而又用心去做，化解积案还是有路可行的，碰头会上，云龙示范区管委会分管信访维稳的领导刘曙红主任强调：今后我们每一个信访工作人员要进一步改进工作思路，时刻谨记新形势下党中央对信访工作“三到位一处理”的工作要求，即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，以开展信访维稳工作“三无”单位创建活动为契机，切实化解一批信访积案，提升办事效率，有效解决老百姓心头难事，为云龙示范区高效快速发展保驾护航。

（来源：云龙示范区信访局 李新文）