7月28日早上刚8点，市档案局档案查阅室门口来了一位行动缓慢的老人，工作人员赶紧上前询问，老人名叫陈大芳，今年已有77岁高龄，从攸县黄土岭镇赶过来的。

经了解，老人并不是前来查阅档案，而是想请市档案局出面要求攸县档案史志局准许他查阅其父亲文革时被错划成地主的原始档案。百姓无小事，市档案局立即与攸县档案史志局取得联系。攸县档案史志局解释，文革的时候，因为农村一般很少保留相关资料，各级部门也不会建档，所以查阅不到相关档案纪录。而老人误认为攸县档案史志局有意隐藏纪录不给查阅，便来市档案局上访。

档案基本无从找起，但老人的思想工作还是要做到位，怎么办？

更难处理的是，因为老人年岁已高，耳朵不好使，又吐词不清，交流起来相当困难。市档案局工作人员一直陪在老人身边，一字一句认真听，一条一项耐心讲，但老人依然认为是档案局想敷衍了事，干脆躺在沙发上不走了。

市档案局局长莫大德了解情况后，拿了一瓶矿泉水坐到老人身边，并拍拍老人的肩膀，用带攸县口音的话说：“天气热，喝点水吧！”莫局长在基层工作多年，熟悉地方方言。老人接过矿泉水，继续睡下，谁也不理会。吃午饭时，莫局长请老人一起去食堂吃饭，给老人打好饭后，继续陪着老人吃饭。交谈中，得知这位给自己送水打饭的人是莫局长时，老人十分感动，一股脑地向莫局长倾诉自己的想法。莫局长一边耐心地听，一边解释。

一个小时过去了，老人终于了解了事情的原委，理解了局长的苦心，便站起身来说：“听莫局长一说，心理透亮了，我这就回去。”莫局长连忙拉住老人：“天气这么热，您不能走，我和您乡里联系下。”

下午，莫局长安排好老人休息后，打电话与该老人所在的乡得联系，请求乡里来人接老人。因为路程较远，直到下班乡里的人还没赶过来，莫局长安排工作人员陪在老人身边，给老人备好了晚餐。接着，莫局长握住老人的手说：“老人家，莫心急，我们已安排了晚餐，联系好了你的家人，如果你以后有什么困难欢迎来找我。”老人哽咽着点了两下头，“好！好！”

晚上10点，工作人员告诉莫局长，村里的书记、村主任把老人接走了，离开时老人特别请我替他向您再说一声“谢谢！”。